Prévenir et gérer les conflits

Objectifs pédagogiques

• Face aux premiers signaux de tension, qualifier la situation et choisir le niveau d'intervention adapté afin de prévenir l'escalade.
• Lors d'un échange difficile, poser un cadre, faire expliciter les faits et les attentes puis rechercher des options afin de rétablir un dialogue constructif.
• Après un accord, formaliser les engagements et organiser le suivi afin de sécuriser la reprise de coopération dans la durée.
• Comprendre les mécanismes, signaux et niveaux d'un conflit.
• Analyser sa posture et réguler ses réactions.
• Préparer et conduire un échange de régulation.
• Construire un accord réaliste et en assurer le suivi.

Programme

1. 01

   Module 1 — Comprendre les tensions et les conflits

   • Distinguer désaccord, tension, conflit et crise
   • Repérer les signaux faibles et les facteurs d'escalade
   • Identifier les besoins, perceptions et enjeux qui alimentent la situation
2. 02

   Module 2 — Choisir sa posture et son niveau d'intervention

   • Clarifier le rôle et les limites du manager
   • Différencier faits, interprétations et jugements
   • Réguler ses réactions et adopter une posture impartiale et assertive
3. 03

   Module 3 — Conduire un échange de régulation

   • Préparer l'objectif, l'intention et le cadre de l'entretien
   • Faire exprimer les faits, impacts, attentes et responsabilités
   • Recadrer les échanges pour maintenir un dialogue constructif
4. 04

   Module 4 — Construire un accord et prévenir la récidive

   • Rechercher des options compatibles avec les contraintes de travail
   • Formaliser des engagements observables et réciproques
   • Organiser le suivi et renforcer les règles de coopération

Modalités pédagogiques

• Apports méthodologiques et opérationnels ciblés
• Échanges de pratiques et retours d'expérience
• Études de cas et mises en situation adaptées au contexte professionnel
• Travaux individuels et collectifs favorisant la transposition en situation de travail

Modalités d'évaluation

• Questionnaire de positionnement et recueil des attentes en amont
• Évaluation formative au cours de la journée par questions, exercices d'application et observation
• Évaluation des acquis en fin de formation par quiz et mise en application
• Autoévaluation des compétences et formalisation d'un plan d'actions individuel
• Questionnaire de satisfaction à chaud

Moyens pédagogiques

• Support pédagogique remis aux participants
• Grille d'analyse du conflit, repères faits / interprétations, trame d'entretien de régulation et suivi des engagements.
• Salle permettant le travail en sous-groupes et la projection du support

Bénéfices

Notre approche

Chaque programme est adapté au contexte de votre organisation. Nos intervenants sont des praticiens expérimentés, sélectionnés pour leur expertise métier et leur capacité à transmettre. Les formations combinent apports structurés, mises en situation et plans d'action opérationnels.

Prochaines sessions